FAQs

General

Wie funktioniert Tribu?

Ganz einfach! Wir bieten drei verschiedene Möglichkeiten an (3, 6 oder 12 Monate), du wählst aus, was zu deiner Familie passt, und schließt ein Abo ab. Voila! Altersgerechtes Spielzeug für dein Kind wird sofort geliefert.

Sobald dein Kind bereit ist, neue Fähigkeiten zu erlernen (und mit neuen Spielsachen zu spielen), kannst du deine Box an uns zurückschicken. Sobald du dein kostenloses Rücksendeetikett ausgedruckt hast, schicken wir dir die nächste Tribu Box, damit sich dein Baby weiterhin altersgerecht entwickeln kann.

Ist Tribu ein Verleihservice?

Ja, aber wir sind kein normaler Verleih. Tribu verleiht sehr hochwertiges Lernspielzeug mit dazu passenden Aktivitätsleitfaden. Wir sind Eltern wie du, also wollen wir nichts, als das Beste für dein Kind.

Unser Mietmodell ist auch gut für die Umwelt! Wir bei Tribu sind große Befürworter der Nachhaltigkeit und streben danach, stetig danach zu handeln.

Warum mieten und nicht kaufen?

Mieten schont dein Budget und die Umwelt. Zudem entwickeln sich vor allem kleine Kinder in einem rasenden Tempo und wachsen stetig wieder aus ihren Spielsachen heraus, indem sie neue Interessen und Fähigkeiten entwickeln. Aber mach dir keine Sorgen! Wenn sich dein Kind in ein Spielzeug verliebt, kannst du es gegen eine kleine Gebühr behalten. 

Was ist unsere Philosophie?

Sollte Spielzeug Spaß machen? Ja. Aber sollte es auch pädagogisch wertvoll und langlebig sein? Auf jeden Fall! Das ist unsere Überzeugung bei Tribu.  Wir betrachten Spielwaren als Werkzeuge für das Lernen deines Kindes und nicht als beliebigen Krimskrams, der zu Hause viel Platz wegnimmt. Lass uns deine Erziehungsaufgaben weniger stressig machen!

Tribu verspricht Nachhaltigkeit, die Förderung der Kreislaufwirtschaft und ein aufgeräumtes Zuhause - aber nicht nur das. Wir sind auch Eltern, weißt du! Wir wollen dir pädagogisch wertvolles, sicheres und sauberes Spielzeug bieten. Denn wenn dein Kind glücklich ist, sind wir es auch.

Um sicherzustellen, dass wir unser Versprechen einhalten, konsultiert Tribu bei der Herstellung und Zusammenstellung unserer Spielzeugboxen und Aktivitätsleitfäden einen Expertenrat. Keine Magie, nur Wissenschaft und Forschung. Auf diese Weise können wir dir die besten Ressourcen für die Entwicklung deines Kindes bieten.  

Wer sind die Gründerinnen?

Es waren einmal zwei Berliner Mütter, die alles andere als Erziehungsexperten waren, und sich in einem Geburtsvorbereitungskurs kennengelernt haben. Das sind wir! Alle anderen im Kurs sprachen über die Wunder der Geburt und wie toll Elternschaft ist. Wir fühlten uns beide... anders. Wir konnten nicht anders, als zu denken: Wenn alles so einfach und natürlich ist, warum sind wir dann so überwältigt?

Um mehr über die magische Geschichte von Tribus Anfängen zu erfahren, klicke hier. 

In welcher Beziehung steht Tribu zu Ravensburger?

Ravensburger hat im Jahr 2022 in Tribu investiert und arbeitet nah mit uns zusammen. Tribu erhält viel Unterstützung seitens Ravensburger bezüglich des weiteren Ausbaus von Tribu, Geschäftsstrategien und mehr.

Unser Spielzeug

Sind die Spielzeuge von Tribu sicher?

Auf jeden Fall!

Jedes Tribu-Spielzeug, das dein Baby in die Hand nimmt, ist nicht nur langlebig, sondern übertrifft auch die Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltstandards für Spielzeug, das im Europäischen Wirtschaftsraum verkauft wird. Wir haben natürlich ein Händchen für Perfektion.

Wenn wir eine Spielzeugkiste zurückbekommen, krempeln wir die Ärmel hoch und machen uns an die Arbeit. Wir desinfizieren und säubern das Spielzeug (bis in den letzten Winkel). Wir überprüfen sie auf Schäden und reparieren sie. Dann packen wir sie wieder ein, damit sich ein anderes Kind an unserer Tribu-Spielzeugkiste erfreuen kann!

Sind eure Produkte von Experten geprüft?

Ebenso!

In unserer Spielzeugkiste gibt es nichts, was nicht von einem Experten geprüft wurde. Experten auf dem Gebiet der Pädagogik und der Neurowissenschaften haben uns bei der Prüfung und Auswahl unserer Spielzeuge und Ratgeber geholfen. Es war ein blutiger Prozess (na ja, nicht wortwörtlich), aber sie haben sichergestellt, dass alle Spielzeuge sicher und geeignet für dein Kind sind. 

Mein Kind hat ein Spielzeug beschädigt. Was nun?

Zunächst einmal: Das ist absolut kein Problem, denn alle Abos sind durch die Mietversicherung abgedeckt.

Mit Tribu wollen wir sicherstellen, dass gutes Spielzeug immer wieder benutzt wird, von einem Kind zum anderen. Wir vertrauen darauf, dass du die Spielzeuge so behandelst, als wären es deine eigenen, aber falls sie doch beschädigt werden, mach einfach das Folgende:

1. Lege das Spielzeug beiseite. Zerbrochene Teile können gefährlich für dein Baby sein.

2. Informiere uns sofort unter support@tribu-box.com. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz schicken. 

3. Am Ende des Mietzeitraums schickst du die gesamte Spielzeugkiste (einschließlich des kaputten Spielzeugs) an uns zurück. 

Wir geben unser Bestes, um kaputtes Spielzeug zu retten! Diejenigen, die nicht mehr zu reparieren sind, werden ordnungsgemäß entsorgt und recycelt (hurra!). Auch hier gilt: Kaputtes Spielzeug wird dir nicht in Rechnung gestellt. Niemals. 

Kann ich Spielzeug aus meiner Tribu Box behalten?

Wir haben eine positive Überraschung - ja!  
 

Wenn deine Kinder (oder auch du!) ein schönes Spielzeug liebgewonnen haben, müssen sie sich nicht von ihm verabschieden. Du kannst es behalten! Kein Grund zur Sorge. Wenn du deine Kiste zurückgibst, prüfen wir sofort den Bestand und belasten dann dein Konto mit den Kosten vom Spielzeug, dass du behalten hast.

Und für unsere Abonnenten haben wir noch einen Tipp: Als exklusiver Vorteil für unsere Tribu-Eltern sind unsere Spielzeuge bis zu 60 % günstiger als im Einzelhandel. Was für ein Schnäppchen! 

Ab welchem Alter kann mein Kind mit Tribu-Spielzeug spielen?

Ab der Geburt haben wir bereits eine Spielzeugbox, die sich wunderbar eignet! Und wir machen keine Witze.

Werden die Spielzeuge in meiner Box mit einer Anleitung geliefert?

Ja, natürlich. Wir lassen dich auf keinen Fall im Unklaren!

Jede einzelne Box enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Eltern. Unsere Anleitungen sind von Experten für die Entwicklung des kindlichen Gehirns geprüft und wie ein Rezept geschrieben! Alles Gute wird zusammengefasst und für vielbeschäftigte Eltern (wie wir alle es sind) kristallklar dargestellt. 

Wie lagere ich mein Tribu-Spielzeug?

Wir mögen keinen Aufwand, deshalb empfehlen wir, alles in der Schachtel zu lagern, welche du erhalten hast und diese an einem trockenen und kühlen Ort aufzubewahren. Du kannst es aber auch aufbewahren, wo immer du willst. Wie du vielleicht schon festgestellt hast, sind unsere Spielzeuge sehr schön und dekorativ. Du kannst die Tribu-Spielzeuge gerne in deinem Wohnzimmer ausstellen!

Nach der Mietzeit empfehlen wir dir, die Spielzeuge in der gleichen Box zurückzuschicken. Wie wir immer sagen: Wiederverwenden ist ein Vergnügen. 

Kann ich mein Tribu-Spielzeug reinigen?

Ja, bitte! Kinder fassen ihr Spielzeug oft an (und können auch mal reinbeißen), also musst du es hin und wieder putzen. Verwende einfach ein feuchtes Tuch. 

Wie wähle ich die richtige Box für mein Kind?

Das haben wir bereits erledigt. Unsere Spielzeugkisten sind nach Alter sortiert. Wenn du also auf der Spielwarenseite bist, gib einfach das Alter deines Kindes ein und wir finden eine Spielzeugbox für dich. 

Bis zu welchem Alter kann mein Kind Tribu-Spielzeug benutzen?

Wir haben Kisten für Kinder bis zu 36 Monate. Im Moment. Aber wir expandieren ständig, also halte die Augen offen für neue Boxen!

Was passiert, wenn mein Spielzeug Gebrauchsspuren hat?

Das Hauptziel von Tribu ist es, die Umweltbelastung zu reduzieren und dir gleichzeitig Spielzeuge zur Verfügung zu stellen, die dein Kind braucht, um seine neuen Entwicklungsfähigkeiten zu entwickeln.  Wir legen Wert darauf, dass unsere Spielzeuge nachhaltig sind und durch unser Verleihmodell so lange wie möglich im Umlauf bleiben. Deshalb kann es vorkommen, dass du manchmal Spielzeuge mit normalen Gebrauchsspuren erhältst, die aber immer noch voll und ganz ihren Zweck erfüllen können. Das ist eine gute Sache!  

Wenn du jedoch der Meinung bist, dass die Funktionalität des Spielzeugs in irgendeiner Weise beeinträchtigt ist, schicken wir dir gerne einen Ersatz zu. Du erhältst eine separate E-Mail mit der neuen Sendungsnummer. Bitte benutze das defekte Spielzeug nicht. Wenn du deine Box zurückschickst, packe einfach alles ein. Unser Team wird alles überprüfen und reparieren.

Abonnement

Wie funktioniert das Abonnement wirklich?

1. WÄHLE EINE SPIELZEUGKISTE

Suche deine erste Kiste aus, melde dich an und wir schicken die Box sofort los. Als Tribu-Mitglied erhältst du eine entwicklungsgerechte Spielzeugkiste – sorgfältig ausgewählt und genau auf das Alter deines Kindes abgestimmt.

2. SPIELEN

Genieße dein Spielzeug, sobald es geliefert wird! Die Spielzeuge von Tribu werden von Kindern geliebt, von Eltern verehrt und von Experten anerkannt. Unser Ziel ist es, dass das Spielen Spaß macht - dir und deinen Kindern.  
 

3. ZURÜCKGEBEN & DIE NÄCHSTE BOX ERHALTEN

Sich von deinen Spielsachen zu verabschieden, muss nicht unbedingt traurig sein! Schicke deine Box zurück und wir schicken dir so schnell wie möglich eine neue zu. Und wenn dein Baby an einem bestimmten Spielzeug hängt, kannst du es gegen einen kleinen Aufpreis behalten.

Wird mein Tribu-Abo automatisch verlängert?

Alle Abonnements können nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit jederzeit gekündigt werden.

Was bekomme ich mit meinem Tribu Box-Abo?

Jede Spielzeugkiste ist eine Schatzkiste! Du bekommst:

1. Etwa 7-9 hochwertige Lernspielzeuge  
2. Mietversicherung inbegriffen  
3. Kostenlose Boxentausche* (Versand und Rücksendung inklusive).  
4. Tools für vielbeschäftigte Eltern: Spielzeugguide, Aktivitätsideen, Workshops und weitere Extras  
5. Flexibel: Du kannst deine Box jederzeit zurückschicken  
6. Einfach: Die nächste Box ist automatisch auf dem Weg, nachdem du die letzte zurückgeschickt hast  
7. Spare über 490 € und mehr als 20 kg Abfall pro Jahr* * berechnet auf der Grundlage des durchschnittlichen Verkaufspreises einer Kiste, vier Tauschaktionen pro Jahr und dem durchschnittlichen Gewicht jeder Kiste.  
8. Sorgfältig zusammengestellte Spielzeugboxen von Experten für Kinderentwicklung  
9. Erhalte bis zu 60% Rabatt auf den Verkaufspreis, wenn du dich entscheidest, ein Spielzeug zu behalten  
10. Gründliche Inspektion, Desinfektion und Reparatur jedes Spielzeugs

* Wir empfehlen, dass ein Kind jede Box mindestens drei Monate lang behält, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. . Wenn du dich an diese Empfehlung hältst, sind alle Tausche im Abonnement enthalten. Zusätzliche Tausche gibt es für jeweils €7,99.

Was wird von der Mietversicherung abgedeckt?

Sie deckt alles ab! 

Kinder sind Kinder. Wir sollten sie spielen lassen. Wir wollen nicht, dass Tribu-Eltern sich Sorgen machen müssen, dass ihre Kinder ein Spielzeug kaputt oder schmutzig machen. Deshalb stellen wir sicher, dass unsere Spielzeuge eine supergute Qualität haben und für die Ewigkeit gemacht sind. Bis zur Unendlichkeit und darüber hinaus, wie Buzz Lightyear sagen würde.

Spielzeuge können kaputt gehen. Das ist in Ordnung - du musst das Spielzeug nur zurückgeben. Der Schaden wird dir nicht in Rechnung gestellt. Dank der Mietversicherung!

Beachte, dass fehlende Spielzeuge und Teile in Rechnung gestellt werden, also denke daran, alle Teile des kaputten Spielzeugs zu schicken. 

Wie kann ich mein Abonnement verwalten oder kündigen?

Dein persönliches Tribu-Konto ist ein One-Stop-Shop! Dort kannst du dein Abo verwalten oder kündigen. Wir haben unsere Plattform so gestaltet, dass sie dir eine transparente, flexible und stressfreie Preisgestaltung bietet. Denn wer liebt schon überraschende Zusatzgebühren?!

Sind die Spielsachen in meiner Tribu-Box sauber und hygienisch?

Bei Tribu betrachten wir Keime als unseren größten (kleinen) Feind. Wir wollen nicht, dass sie auf unseren Spielzeugen sind, also bekämpfen wir die Keime jedes Mal, wenn sie zurückgebracht werden, direkt an Ort und Stelle. Wir reinigen jedes Spielzeug mit einem veganen und kindersicheren Desinfektionsmittel. Und um sicherzustellen, dass auch die hartnäckigsten Keime beseitigt werden, verwenden wir UV-Licht zur Sterilisation.

Muss ich das Spielzeug zurückgeben?

Ja, aber auch nein!

Normalerweise folgen wir dem Tribu-Zyklus, damit das Spielzeug (und die Freude) von Kind zu Kind weitergegeben wird.

Aber es kann vorkommen, dass sich dein Kleines in ein oder zwei Spielzeuge verliebt. In diesem Fall kannst du es gerne behalten! Du musst nichts tun. Wir überprüfen den Karton, den du zurückgeschickt hast, und belasten dein Konto mit den Kosten für das Spielzeug, das du behalten hast. Kein Aufwand, kein Durcheinander. 

Was passiert, wenn ich ein Spielzeug verliere?

Mach dir keine Sorgen - wir können sehr gut verstehen, dass einzelne Teile ab und zu verloren gehen oder sich hinter dem Sofa verstecken :)

Schicke uns das Spielzeug einfach zurück und wir werden unser Bestes geben, um das fehlende Teil zu ersetzen. Wir werden dir in dem Fall keine extra Kosten in Rechnung stellen.

Wenn du ein ganzes Spielzeug verloren hast, musst du nichts tun. Wir überprüfen die Box, die du zurückgegeben hast, und belasten dein Konto mit den Kosten für das fehlende Spielzeug.

Versand & Rückgabe

Was ist ein Boxentausch?

Ein Boxentausch ermöglicht dir, deine aktuelle Tribu Box gegen eine andere auszutauschen. Dabei kommen zwei Versandetiketten ins Spiel:

1. Ein Versandetikett: Unser Team wird sofort informiert, um dir eine neue Tribu Box zuzusenden.

2. Ein Rücksendeetikett: Du erhältst ein Etikett, um deine aktuelle Tribu Box zurückzuschicken.

Wie viele Box-Tausche sind in meinem Abo enthalten? 

Wenn Sie Ihre Box entsprechend der empfohlenen Box-Tauschzeit von 3 Monaten tauschen, sind alle Box-Tausche in Ihrem Abonnement enthalten*. Sollten Sie jedoch entscheiden, Ihre Box öfter als im empfohlenen 3-Monats-Intervall zu tauschen, gelten folgende Regeln: 

Empfohlene Tauschfrequenz: Ein Box-Tausch alle 3 Monate, wie empfohlen, beinhaltet alle Box-Tausche in Ihrem Abonnement.

Monatsabonnement: 1 Box-Tausch alle 3 Monate. 

Halbjahresabonnement: 2 Box-Tausche innerhalb von 6 Monaten. 

Jahresabonnement: 4 Box-Tausche innerhalb von 12 Monaten. 

Für häufigere Box-Tausche als das empfohlene Intervall fallen zusätzliche Gebühren von je 7,99 € an. 

*In Österreich beträgt die Gebühr für jeden Box-Tausch 5,99 €.

Wie viel kostet ein Boxentausch?

Boxentausche, inklusive Versand- und Rücksendekosten, sind kostenlos* für alle Abonnements in Deutschland**.

*Wir empfehlen, dass ein Kind jede Box mindestens drei Monate lang behält, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Wenn du dich an diese Empfehlung hältst, sind alle Tausche im Abonnement enthalten. Zusätzliche Tausche gibt es für jeweils €7,99.

**Hinweis: Für Kunden aus Österreich fällt pro Tausch eine Gebühr von €5,99 zzgl. an.

Wohin liefert Tribu?

Im Moment nur nach Deutschland und Österreich. Es ist schade, dass die internationalen Versandgebühren nicht superfreundlich sind. Aber keine Sorge - wir tun unser Bestes, um Tribu auch in den Rest Europas zu bringen, indem wir lokale Partnerschaften eingehen. Halte die Augen offen!

Wie tausche ich meine Box, um die nächste zu erhalten?

Wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich halten. Befolge einfach die folgenden Schritte:

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein

2. Klicke auf das aktuelle Abonnement

3. Klicke unten auf Tauschen

4. Dir wird ein Rücksendeetikett an deine E-Mail-Adresse zugeschickt (überprüfe deinen Spam-Ordner!)

Das war's! Jetzt musst du die Tribu Box nur noch zu einem Paketshop in deiner Nähe bringen. Die nächste Box ist dann automatisch auf dem Weg zu dir.

Andere Fragen

Was passiert mit sehr altem Spielzeug?

Magische Dinge! Es gibt drei Möglichkeiten:

1. Nachdem eine Kiste zurückgegeben wurde, untersuchen wir jedes Spielzeug und desinfizieren es, bis es blitzsauber ist. Bei Bedarf führen wir Reparaturen durch. Die Spielzeuge, die so gut wie neu sind, kommen dann in eine neue Tribu Kiste für das nächste Kind. 

2. Manche Spielzeuge sind zwar noch gut, entsprechen aber nicht mehr den hohen Anforderungen, die wir an unsere Tribu Box stellen. Wir spenden diese Spielzeuge, damit noch mehr Kinder Freude an ihnen haben können.

3. Einige Spielzeuge sind... sagen wir einfach, nicht mehr zu retten. Wir entsorgen diese Spielzeuge ordnungsgemäß zum Recycling.  

Bekomme ich genau das gleiche Spielzeug wie auf den Bildern auf der Website?

Ja, in 99 % der Fälle erhältst du das gleiche Spielzeug wie auf der Website. Manchmal kommt es jedoch zu Verzögerungen bei unseren Lieferanten und wir ersetzen das Spielzeug durch etwas, das den gleichen finanziellen und pädagogischen Wert hat.

An wen wende ich mich bei Fragen, Kommentaren und Problemen?

Du kannst uns gerne eine E-Mail an support@tribu-box.com schicken.

Wie kann ich das Marketingteam kontaktieren?

Wir würden uns freuen, mit dir in Kontakt zu treten! Je mehr, desto besser. Wir wollen, dass Tribu wächst, und wenn du dir eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen kannst, melde dich bei uns unter marketing-team@tribu-box.com